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計(jì)量論壇

標(biāo)題: 經(jīng)營更規(guī)范管理更科學(xué) [打印本頁]

作者: 兌水 時(shí)間: 2009-4-7 12:25
標(biāo)題: 經(jīng)營更規(guī)范管理更科學(xué)

——蘇州偉中報(bào)關(guān)有限公司導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系綜述

蘇州偉中報(bào)關(guān)有限公司成立于1996年，是蘇州地區(qū)第一家民營的專業(yè)代理報(bào)關(guān)公司。13年來，經(jīng)歷了一次次嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)，蘇州偉中公司已打造成一家集報(bào)關(guān)、報(bào)檢、貨運(yùn)、物流倉儲(chǔ)為一體的綜合型物流企業(yè)。公司在2005年3月被正式批準(zhǔn)為代理報(bào)檢單位，是當(dāng)時(shí)蘇州地區(qū)為數(shù)不多的幾家有資質(zhì)的代理報(bào)檢單位之一。
規(guī)范經(jīng)營和科學(xué)管理源于對(duì)質(zhì)量體系的清醒認(rèn)識(shí)
目前眾多代理報(bào)關(guān)報(bào)檢公司因?yàn)楦?jìng)爭激烈，一味地追求市場(chǎng)占有率和客戶數(shù)量，往往忽視了內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。很少有公司將報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)與質(zhì)量管理體系聯(lián)系在一起，還常常存在這樣的疑問：報(bào)關(guān)、報(bào)檢又不是制造行業(yè)，有必要實(shí)施質(zhì)量管理體系嗎？蘇州偉中公司自從2007年成功導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系以來,深切地感受到質(zhì)量管理體系保證企業(yè)經(jīng)營管理更嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，以及在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)方面所起到的極大促進(jìn)作用。這對(duì)這樣一家在競(jìng)爭中求生存、在發(fā)展中創(chuàng)品牌的民營企業(yè)受益匪淺。
代理報(bào)檢單位要?jiǎng)?chuàng)名牌、上等級(jí)，要提升自身的管理服務(wù)水平，必須導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念和模式。在規(guī)劃偉中公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，公司在管理理念上就有這樣清醒的認(rèn)識(shí)。從總經(jīng)理到所有員工一致認(rèn)為：在公司已開發(fā)應(yīng)用的電子網(wǎng)絡(luò)臺(tái)賬結(jié)算Cus?鄄tomssXp系統(tǒng)及倉儲(chǔ)Vms管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，必須有ISO9001質(zhì)量管理體保證經(jīng)營業(yè)務(wù)管理日趨完善和持續(xù)改善。
質(zhì)量管理體系是規(guī)范經(jīng)營和科學(xué)管理的有效途徑和方法
如今代理報(bào)關(guān)業(yè)、報(bào)檢業(yè)和相關(guān)物流業(yè)贏取客戶比的是服務(wù)和質(zhì)量。經(jīng)多次論證評(píng)估后，2006年初公司管理層決定，成立公司“ISO9001:2000管理系統(tǒng)工作小組”,并開始進(jìn)入系統(tǒng)推進(jìn)的培訓(xùn)。在質(zhì)量體系導(dǎo)入初期，按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，發(fā)現(xiàn)公司原來自認(rèn)為比較健全的管理制度竟然還有許多需要改進(jìn)和完善的地方。
比如代理報(bào)檢業(yè)務(wù)，原有的管理模式、多年來實(shí)行的報(bào)檢操作流程與制度在ISO9001管理體系導(dǎo)入過程中一一被拋棄或重新制定。特別是重新制定了《報(bào)檢作業(yè)規(guī)定》和《報(bào)檢員職務(wù)說明書》，進(jìn)一步明確了報(bào)檢的操作流程，明確了從事報(bào)檢工作崗位的職業(yè)規(guī)范和具體要求。經(jīng)過體系培訓(xùn)，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)過一次次內(nèi)審、第三方認(rèn)證，公司全員動(dòng)員、全員參與、群策群力。隨著質(zhì)量體系導(dǎo)入工作的不斷細(xì)化落實(shí)，偉中公司所有員工開始按照ISO9001體系的要求更新管理理念、更新操作規(guī)程，同時(shí)也更新了公司的管理架構(gòu)和運(yùn)行體系。
質(zhì)量管理體系保證了代理報(bào)檢質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高
公司在ISO9001質(zhì)量體系中明確了質(zhì)量方針：專心制造品質(zhì)、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這一目標(biāo)深入貫徹到每位員工和每個(gè)工作崗位。
如今從洽談、簽訂協(xié)議、接單、審核單證、報(bào)檢、配合查驗(yàn)、結(jié)算成本等環(huán)節(jié)全部依照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求與操作程序運(yùn)行，差錯(cuò)率明顯降低。客戶滿意了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益自然也提高了。
目前的具體做法是：摒棄了傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式，在報(bào)檢員管理和報(bào)檢質(zhì)量控制方面采用了現(xiàn)代的、科學(xué)的體系管理；制定了規(guī)范的接單、報(bào)檢、結(jié)算各環(huán)節(jié)操作程序和相關(guān)質(zhì)量記錄，日常業(yè)務(wù)嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)報(bào)檢工作制定了“報(bào)檢差錯(cuò)考核制度”，追究相關(guān)差錯(cuò)責(zé)任人，降低差錯(cuò)率，防患于未然；注重員工的崗位培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)。特別是對(duì)有報(bào)檢員資質(zhì)的報(bào)檢員，按ISO9001質(zhì)量體系中人員培訓(xùn)的要求，持續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，及時(shí)深入了解和掌握檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作要求，保證報(bào)檢質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

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