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計量論壇

標題: 上海市質監(jiān)局圍繞世博會等大局調整工作重心取得顯著成績 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2009-9-3 07:21
標題: 上海市質監(jiān)局圍繞世博會等大局調整工作重心取得顯著成績
由“一元錢”乘客投訴引起的城市出租車營運矛盾，在上海開展的名牌服務中被破解。上海大眾營運出租公司在名牌服務創(chuàng)建中提出的”一元錢平衡法”，有效解決了乘客和出租車司機之間的矛盾，上海名牌戰(zhàn)略聚焦服務領域的大幕就此拉開。　　據(jù)了解，上海市名牌戰(zhàn)略自1995年實施以來，以名牌推薦和培育為抓手，以政府規(guī)范引導和政策導向為推動，上海名牌推薦總數(shù)己發(fā)展到784項，并擁有85個中國名牌和1個中國世界名牌。目前，名牌企業(yè)群體完成銷售收入9000億元，比1995年初的300億元翻了5番，不僅涌現(xiàn)出掌握核心技術和專利的振華港機、海立壓縮機等名牌產品，而且恒源祥、上海手表等一大批老字號品牌也通過產品創(chuàng)新，重新煥發(fā)了青春。上海名牌戰(zhàn)略已順利實現(xiàn)質量振興實施計劃第一步戰(zhàn)略。
　　隨著上海經濟發(fā)展方式的轉變，上海面臨日益突出的結構性、資源性矛盾，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展相對滯后，自主創(chuàng)新動力機制亟待完善，能源資源和環(huán)境的約束日益凸現(xiàn)。如何加快轉變經濟發(fā)展方式，形成以服務經濟為主的產業(yè)結構，上海市質監(jiān)局緊緊圍繞上海國際金融中心、國際航遠中心建設和世博會要求，依據(jù)”重點突破、分步推進”的原則，將新時期名牌戰(zhàn)略重心聚焦到提升軟實力的服務名牌上來。
　　大眾營運出租公司的“一元錢”而引起的乘客投訴，就是該公司對這些案例進行研究后發(fā)現(xiàn)的。事情的起因是乘客要求的停車地點往往不符合交通法規(guī)，而駕駛員就要多行駛一段路程，在合適的地點才能停車，若此時計價器正好上跳1元錢，而駕駛員堅持按計價器收費，這樣就產生了矛盾。該公司對這些案例分析后認為，盡管多數(shù)駕駛員在操作上符合規(guī)范，但是造成乘客投訴的原因還是在駕駛員得理不讓人的心態(tài)上。對這種心態(tài)，如果采取強制手段“硬壓”，很難以理服人。于是，該公司發(fā)動捐款，設立“一元錢平衡箱”，請駕駛員在營運時讓掉這“一元錢”，以后在分公司的“平衡箱”里自行補回自己的損失。這一服務名牌的確立，就是上海質監(jiān)局對上海現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會調研后進行培育的。
　　來過上海的人應該知道，新天地區(qū)域品牌已成為城市新地標。新天地位于上海市中心淮海中路南側，占地3萬平方米，建筑面積5.8萬平方米，分為南里和北里兩個地塊，南里以現(xiàn)代建筑為主，北里以石庫門建筑為主。新天地是通過對一片上海獨特的石庫門建筑舊區(qū)的改造，開發(fā)成休閑商業(yè)區(qū)，提升了區(qū)域環(huán)境品質，帶動了區(qū)域經濟發(fā)展，在為石庫門歷史建筑注入新的生命力之時，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值，創(chuàng)立了文化產業(yè)品牌。外國人走進新天地感覺中國化，中國人走進新天地感覺現(xiàn)代化，老年人感覺懷舊，年青人感覺時尚。新天地表現(xiàn)的現(xiàn)代化的中國元素和上海特色，讓中外游客和本地消費者產生了文化歸屬感，形成了“消費記憶”。新天地現(xiàn)已成為上海的時尚地標，還被文化部命名為國家文化產業(yè)示范基地。
　　經過不斷拓展和持續(xù)優(yōu)化，從2005年開始，上海相繼推出了旅行服務、汽車銷售、現(xiàn)代物流、休閑餐飲、信息服務外包、會展服務、征信服務等151項服務名牌，成為上海名牌戰(zhàn)略的新亮點。
　　據(jù)上海市質監(jiān)局質量管理認證處處長黃肖強介紹，上海名牌戰(zhàn)略聚焦服務軟實力的外延還在不斷拓展，通過區(qū)域名牌的聯(lián)動作用，帶動區(qū)域內名牌產品和名牌服務同步發(fā)展。2007年，上海在全國首次推出的富于歷史文化積淀的“七寶古鎮(zhèn)”和洋溢現(xiàn)代氣息的“新天地”兩大名牌區(qū)域，引起較大反響。去年，凸顯上海歷史變遷和傳統(tǒng)“商旅文”一體化格局的豫園，倡導都市水鄉(xiāng)、宜居城市和優(yōu)良環(huán)境的朱家角，集聚世界頂級品牌的梅泰恒，以及工廠廠房轉化為創(chuàng)意園區(qū)的八號橋等區(qū)域品牌建設，充分發(fā)揮出區(qū)域名牌的集聚、示范、輻射和帶動效應，提升了地區(qū)綜合實力和競爭力。
　　上海市質監(jiān)局局長黃小路在談到上海名牌戰(zhàn)略工作取得的顯著成績時認為，上海與國際大都市的地位和要求還有很大空間。上海現(xiàn)階段名牌戰(zhàn)略的標桿作用和引領作用已經顯現(xiàn)，但上海必須調動各方因素，市區(qū)聯(lián)手，多方聯(lián)動，用大質量觀統(tǒng)領名牌戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新名牌培育、推薦方法和名牌產生機制，夯實以增強質量競爭力為目標的質量基礎建設，走出一條以質量提高、品牌提升、促進經濟社會科學發(fā)展的名牌戰(zhàn)略之路。

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