計量論壇
標題: 部分城市供水服務滿意度指數調研報告在京發布 [打印本頁]
作者: 兌水 時間: 2012-7-19 11:07
標題: 部分城市供水服務滿意度指數調研報告在京發布
日前，《中國40個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》（以下簡稱《報告》）在京發布。中國水網副總經理殷曉芳就調查研究結果表示，供水服務是保障社會經濟健康發展不可或缺的根基，但其可持續發展正面臨著重重挑戰。
殷曉芳表示，影響用戶滿意度的三大重要因素分別是水質、供水穩定性和水價。目前，低質低價已經成為行業痼疾；原水和新水質服務標準的迫近，使服務成本的壓力迅速升高；社會溝通的不充分和企業經營的相對封閉，造成公眾的誤解加劇；服務績效管理工具的缺失和服務體制的落后，導致行業品牌整體失落。
據介紹，《報告》按照指標評價體系和滿意度指數的合成方法，以供水用戶滿意度指數為核心，主要分為7個二級評測指標，包括水價、水質、供水穩定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通和企業整體形象，分別計算得到全國40個城市的供水總體服務滿意度指數。
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