民生二人轉(zhuǎn)：驗貨服務(wù)，這個可以有

臺前引語：“支持專柜驗貨”是很多網(wǎng)絡(luò)商鋪常用的口號之一，以表明自己對產(chǎn)品真假的信心。可你要真上專柜去，基本上都會被“對不起，不提供此項服務(wù)”給擋回來。不光是網(wǎng)購商品，最近爆出的愛馬仕造假事件讓我們知道，就連奢侈品牌的專賣店也不提供驗貨服務(wù)。驗貨服務(wù)真有這么難嗎？究竟是難辨真假還是懶得理你？到底誰該支持驗貨服務(wù)？今天的民生二人轉(zhuǎn)，咱們就來聊聊，驗貨服務(wù)，這個可以有。

    小彭：我每回看到網(wǎng)店里寫著“支持專柜驗貨”，就特想問問店主：專柜又不是你開的，人家憑什么就給你驗貨啊？你是支持驗貨，人家支持你嗎？

    老胡：喲，一聽這話，就知道是有過慘痛經(jīng)歷的。是不是被人給拒了？

    小彭：可不嘛。銷售人員看都沒看，直接說“對不起，我們沒有義務(wù)對非官方渠道購買的商品進(jìn)行驗貨。”就這“非官方”3個字，搞得我特尷尬，感覺像從哪兒偷的似的。

    老胡：別說你這“非官方”，就是官方也未必管用。這不前兩天愛馬仕出事了嗎，說是有一批假貨通過官方渠道進(jìn)入亞洲市場。好多人都想去店里驗驗貨，可人家說不提供此項服務(wù)，實在想驗貨，得上法國去。

    小彭：瘋了吧，上法國驗貨？來回機(jī)票說不定就夠再買一新的了。所以說，什么“專柜驗貨”就是個傳說，誰信誰傻。

    老胡：我覺得，驗貨是品牌廠商應(yīng)該提供的一項服務(wù)。甭管這商品是從什么渠道來的，既然上面有你的LOGO，甭管真假，都跟你有關(guān)系。這就相當(dāng)于有人冒你的名在網(wǎng)上發(fā)帖子，你能不管嗎？

    小彭：我不這么看。專柜不是鑒定機(jī)構(gòu)，為什么要驗貨啊？驗貨又不給錢，萬一驗錯了還得找麻煩。這種賠本買賣，誰做啊？

    老胡：賠不賠本，得看你怎么算這筆賬。要是按你這么算，肯定是賠的，可要是從為品牌正本清源上說，我覺得肯定不賠本，說不定還有賺的呢。

    小彭：正本清源？驗貨服務(wù)能有這么大作用嗎？

    老胡：你想啊，想去驗貨的人，首先說明他希望自己買到的是真貨，其次說明他對這個品牌有一定的認(rèn)知和好感度。換句話說，這就是你的目標(biāo)客戶啊。平時你要吸引客戶還得打廣告做活動，現(xiàn)在人家自己打車主動送上門來了，多好啊。

    小彭：什么叫主動送上門來了啊？來驗貨的，一般都是從網(wǎng)上買的，也就是上這兒來比較比較，分辨一下真假，根本就沒打算花錢。

    老胡：你那眼光能放長遠(yuǎn)點嗎？雖然說他可能不在專柜花錢，但只要他購買的是品牌的正品，那他花的錢還不是進(jìn)了品牌的大賬了嗎？雖然驗貨的專柜并沒有收益，但整個品牌的銷量增加了。從長遠(yuǎn)來看，品牌銷量上去了，知名度增加了，專柜也會跟著受益的。

    小彭：咱先別聊長遠(yuǎn)，說點眼前的。這造假技術(shù)日新月異，都奔著以假亂真去了。你覺得，普通的銷售人員能有這辨假識真的火眼金睛嗎？

    老胡：老實說，還真夠嗆。所以必須要加強專項培訓(xùn)，不光上崗前要培訓(xùn)，平時還得不定期培訓(xùn)，結(jié)合市面上發(fā)現(xiàn)的最新的造假技術(shù)。就跟那個汽車4S店的技術(shù)公告一樣，一有事就給各專柜都發(fā)一份。

    小彭：又是培訓(xùn)，又是公告的，這成本也太高了吧。

    老胡：打假本來就是有成本的。與其等假貨滿天飛的時候再來打假，還不如利用驗貨服務(wù)先發(fā)制人。而且我覺得，驗貨服務(wù)也是一次展示形象的好機(jī)會，可以讓消費者感受到品牌的負(fù)責(zé)和認(rèn)真。

    小彭：要是廠商真能這么想就好了，我家還有一堆“非官方”等著驗貨呢。 《中國質(zhì)量報》