上海質(zhì)監(jiān)探索社交媒體環(huán)境下輿論傳播方法

跨界軟課題兩項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收

“兩個(gè)課題探究的是質(zhì)監(jiān)部門(mén)創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的工作方法，體現(xiàn)的是政府工作的價(jià)值。”這段評(píng)語(yǔ)不是出自高校的答辯現(xiàn)場(chǎng)，而是專家對(duì)上海市質(zhì)監(jiān)局承擔(dān)的局軟課題科研項(xiàng)目《社交媒體環(huán)境下上海質(zhì)監(jiān)“博網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”研究》和《汽車(chē)申投訴類(lèi)輿情的應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)工作方法研究》的高度評(píng)價(jià)。日前，上海市質(zhì)監(jiān)局辦公室承擔(dān)的軟課題科研項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。

在社交媒體環(huán)境下，質(zhì)監(jiān)部門(mén)如何針對(duì)輿論傳播進(jìn)行主動(dòng)探索？《社交媒體環(huán)境下上海質(zhì)監(jiān)“博網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”研究》就是針對(duì)社交媒體環(huán)境下，上海質(zhì)監(jiān)“博網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制展開(kāi)的，“博網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”研究，采用國(guó)際領(lǐng)先的輿情分析方法開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘，熱度、情感度傾向分析，總結(jié)上海市質(zhì)監(jiān)在運(yùn)用新媒體助力職能工作開(kāi)展、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情工作方面的優(yōu)秀模式和經(jīng)驗(yàn)。并總結(jié)出一套上海質(zhì)監(jiān)創(chuàng)新工作理念的聯(lián)動(dòng)宣傳模式經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用。

《汽車(chē)申投訴類(lèi)輿情的應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)工作方法研究》則在探討汽車(chē)三包出臺(tái)背景、政策解讀、現(xiàn)實(shí)困境的基礎(chǔ)上，通過(guò)大量案例研究、典型案例分析的方法，歸納分析出應(yīng)對(duì)汽車(chē)申投訴類(lèi)輿情的影響因素及相關(guān)關(guān)系。其中，課題組編寫(xiě)的《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)汽車(chē)申投訴類(lèi)輿情的應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)工作手冊(cè)》得到了專家組高度評(píng)價(jià)，為快速、有效地妥善處置汽車(chē)申投訴類(lèi)突發(fā)輿情事件，切實(shí)做好汽車(chē)申投訴類(lèi)輿情應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)工作，提供了指導(dǎo)。專家組成員秦暢點(diǎn)評(píng)認(rèn)為：“具有在全市有需要的各個(gè)政府部門(mén)復(fù)制、推廣的實(shí)用價(jià)值”。

評(píng)審會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，專家組聽(tīng)取了項(xiàng)目組的匯報(bào)，審閱了項(xiàng)目組提供的驗(yàn)收材料，高度評(píng)價(jià)了兩個(gè)課題的研究成果和現(xiàn)實(shí)意義。專家組組長(zhǎng)、上海市政協(xié)委員、上海社會(huì)科學(xué)研究院新聞研究所所長(zhǎng)強(qiáng)熒認(rèn)為：“兩個(gè)課題探究的是質(zhì)監(jiān)部門(mén)創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的工作方法，體現(xiàn)的是政府工作的價(jià)值。”長(zhǎng)期在中央黨校浦東干部學(xué)院、市委黨校學(xué)院擔(dān)任輿情教官的秦暢，則對(duì)課題所具有的專業(yè)水準(zhǔn)表示贊賞，她評(píng)價(jià)說(shuō)兩項(xiàng)課題展現(xiàn)了“政府部門(mén)服務(wù)意識(shí)、綜合意識(shí)的超前和創(chuàng)新”。華東政法大學(xué)范玉吉教授坦言，對(duì)課題“數(shù)據(jù)抓取手段和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)立”尤其感興趣，希望上海市質(zhì)監(jiān)局能為華東政法大學(xué)人文學(xué)院新聞專業(yè)的科研提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持與指導(dǎo)。華東師范大學(xué)傳播學(xué)院副教授鞏曉亮在對(duì)政務(wù)微博等政府信息平臺(tái)進(jìn)行了專門(mén)觀察后認(rèn)為：“上海質(zhì)監(jiān)官方微博、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)上海頻道是所見(jiàn)的政府部門(mén)運(yùn)營(yíng)最好范例”。驗(yàn)收專家組的7位成員一致認(rèn)為兩項(xiàng)課題成果達(dá)到計(jì)劃任務(wù)書(shū)規(guī)定的考核指標(biāo)，同意通過(guò)驗(yàn)收。

近年來(lái)，上海市質(zhì)監(jiān)局辦公室會(huì)同科信處等各相關(guān)處室，共同致力于跨界軟課題研究。2012年，《“三個(gè)安全”輿情監(jiān)測(cè)分析及相關(guān)技術(shù)方法研究》和《“上海質(zhì)監(jiān)發(fā)布”政務(wù)微博運(yùn)作工作的研究》兩項(xiàng)課題，不僅順利通過(guò)驗(yàn)收，更通過(guò)參加驗(yàn)收的政界、學(xué)界、業(yè)界專家，成功傳遞了質(zhì)監(jiān)部門(mén)積極踐行“通過(guò)媒體更好地回應(yīng)群眾關(guān)切”的努力。