行政審批標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)透明化

記者近日獲悉，重慶市涪陵區(qū)在行政審批服務(wù)過程中引入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過建設(shè)統(tǒng)一陽光平臺(tái)，引入先進(jìn)的電子監(jiān)察系統(tǒng)，杜絕腐敗滋生，將各項(xiàng)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為群眾提供了更加透明便捷的行政審批服務(wù)。目前，該區(qū)行政審批中心已經(jīng)建立了564項(xiàng)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    “政府提供的服務(wù)也是有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，不僅能提高審批效率，更能提升服務(wù)質(zhì)量。”該區(qū)行政服務(wù)中心主任汪建平說，該區(qū)一方面將行政審批服務(wù)中好的做法固化下來，另一方面根據(jù)法規(guī)要求和ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，編制了所有行政審批服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
    據(jù)了解，這些標(biāo)準(zhǔn)共分3個(gè)體系18大類，即服務(wù)的通用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的保障標(biāo)準(zhǔn)，從接件到辦理完畢，行政審批服務(wù)人員該用哪種禮貌用語、審批時(shí)限多長、審批流程包含幾個(gè)環(huán)節(jié)等每一項(xiàng)行政審批都有一個(gè)固化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化行政審批服務(wù)后，涪陵區(qū)行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限由原來的21個(gè)工作日降到3.5個(gè)工作日。為了方便群眾，該區(qū)行政服務(wù)中心還根據(jù)法律法規(guī)要求，對(duì)審批流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化再造。據(jù)了解，目前80%以上的審批事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)即辦，即辦率由原來的15%提高到了88.6%。
    此外，該區(qū)不僅將各政府職能日常的審批項(xiàng)目移交行政服務(wù)中心，而且將公共資源交易、發(fā)改、建設(shè)、政府采購等全部從有關(guān)職能部門剝離，納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一交易辦理。同時(shí)，該區(qū)行政服務(wù)中心還引入了先進(jìn)的電子監(jiān)察系統(tǒng)，監(jiān)察人員可以通過視頻查看任何窗口辦件活動(dòng)、任何公共資源交易過程，并且錄像資料可被保存。
    目前，該區(qū)行政服務(wù)中心已建成了建設(shè)項(xiàng)目、經(jīng)營資格、婚姻收養(yǎng)、辦稅納稅等13個(gè)功能區(qū)，成為集行政審批、資源交易、公共服務(wù)和電子監(jiān)察為一體的綜合平臺(tái)。今年12月，國家標(biāo)準(zhǔn)委將對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收通過，該中心將成為重慶第一家、全國第三家完成國家行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的單位。