質(zhì)檢總局印發(fā)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)指南

記者從質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司獲悉，《公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)指南（2016版）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）近日正式印發(fā)，該《指南》將進(jìn)一步指導(dǎo)和規(guī)范公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。

開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)既是加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、提高公共服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新舉措。《指南》經(jīng)過了近兩年的研究和實(shí)踐。在此期間，質(zhì)量管理司先后組織專家研討10余次，系統(tǒng)梳理了公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的理論成果，借鑒了國(guó)內(nèi)外公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，吸納了ISO 37120:2014《城市可持續(xù)發(fā)展-關(guān)于城市服務(wù)和生活品質(zhì)的指標(biāo)》，初步形成了符合我國(guó)國(guó)情的監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系和流程。在此基礎(chǔ)上，組織有關(guān)單位深入開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)試點(diǎn)，于2014年組織開展了華東地區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)并發(fā)布了監(jiān)測(cè)報(bào)告；于2015年組織開展了第2輪華東地區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和首輪京津冀地區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)范圍從76個(gè)城市（區(qū)）擴(kuò)展至136個(gè)城市（區(qū)），充分論證了指南的科學(xué)性和有效性。

《指南》從組織流程、監(jiān)測(cè)領(lǐng)域、監(jiān)測(cè)指標(biāo)以及問卷調(diào)查、輿情信息采集等方面，探索建立了具有中國(guó)特色的跨領(lǐng)域、廣覆蓋的城市公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。《指南》的發(fā)布，有利于“十三五”期間公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作的進(jìn)程，有利于推動(dòng)政府加大公共服務(wù)有效供給。

下一階段，質(zhì)檢總局將在全國(guó)范圍內(nèi)開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的試點(diǎn)應(yīng)用，啟動(dòng)2016年公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，開展省、市公共服務(wù)質(zhì)量自主監(jiān)測(cè)試點(diǎn)，不斷拓展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)范圍，構(gòu)建覆蓋全國(guó)、省、市三級(jí)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。中國(guó)質(zhì)量報(bào)