加油站如何減少計量投訴

郝永山——山東省招遠市計量所
筆者在從事加油機檢定的工作中，經(jīng)常會接到加油機計量少量的投訴，但是經(jīng)過現(xiàn)場檢定，發(fā)現(xiàn)絕大部分投訴是不合理的。筆者認為減少投訴與加油站的工作密不可分。加油站主要應(yīng)做好以下幾點：
1．及時檢定。加油機到了檢定周期應(yīng)及時主動通知法定計量檢定機構(gòu)進行檢定，取得計量檢定合格證，并保護好加油機鉛封，以便消費者要求查看時能夠及時出示。
2．配備相應(yīng)的自校標(biāo)準(zhǔn)器。經(jīng)常開展自校，發(fā)現(xiàn)加油機超差，及時與質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系檢修。
3．提高員工素質(zhì)，做到文明服務(wù)、禮貌待客，減少由服務(wù)質(zhì)量差引起的投訴.
4．部分消費者受媒體對個別計量違法加油站曝光的影響，片面認為大部分加油站計量都少量。為了消除消費者的顧慮，就要求加油站認真做好宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象，對有顧慮的消費者用自校標(biāo)準(zhǔn)器檢定給他們看，以贏得消費者的信任。
5．個別消費者利用一些簡易的容器(如可樂瓶)到多個加油站加油并進行比對，對量少的加油站進行投訴。遇到此類問題，檢定人員要在平時認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上。對消費者做耐心細致的解釋工作加油機檢定是不能用簡易的飲料容器相比對的。加油機定量與非定量加油誤差可能不一樣，有電磁閥的和無電磁閥的也不一樣。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每臺加油機可存在3‰ 的誤差，因此，各臺加油機計量會產(chǎn)生細微的偏差。
6．部分駕駛員以汽車標(biāo)稱容量、油表和行駛公里數(shù)來判斷加油機計量少量而投訴。首先應(yīng)該認定這種判斷方法是不科學(xué)的。由于油類物質(zhì)有它的揮發(fā)性和膨脹性，出于安全考慮，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定油箱的實際容積比標(biāo)稱容積要大5％以上。也就是說。汽車上的標(biāo)稱容量為安全容量。汽車油表只是油箱油位的粗略值，它的誤差是相當(dāng)大的。行駛公里數(shù)與車速、路況、氣候(尤其是盛夏與寒冬)等都有相當(dāng)大的關(guān)系。
7．部分農(nóng)民朋友利用稱量方法來判斷加油機少量而投訴。遇到此類情況，應(yīng)當(dāng)向他們講明白，加油機售油是以體積單位(升)來結(jié)算的，而不是以重量單位(公斤)結(jié)算的，各個加油站油品密度不同，就可能出現(xiàn)同樣升數(shù)的油卻重量不同的現(xiàn)象。

自備一個金屬量器，經(jīng)常自己計量，對自己和客戶都是好處大大的。

看了文章，覺得受益匪淺，來自實踐工作，操作性很強，下面我就具體應(yīng)用到具體工作中

加油站可以自己定期做期間核查，主要關(guān)注加油機