福建武夷山景區成功申報“雙世遺”10周年之路

10年在歷史的長河中不過是短短的一瞬，但是對于武夷山風景名勝區來說，卻是極不平凡的一段歲月。1999年12月，武夷山風景區被聯合國教科文組織列入《世界遺產名錄》，成為了世界文化與自然遺產，同時也成為了全人類共同的財富。　　 細數10年走過的點點滴滴，唯有一個個獎杯見證著武夷山人的奮斗歷程：2002年被國土資源部授予“中華名山”的稱號、2006年被中央文明辦、建設部、國家旅游局授予“全國文明風景旅游區”的稱號、2007年被國家旅游局授予“國家5A級景區”的稱號并于同年被國家建設部授予“最受群眾喜歡的國家10大風景名勝區”……但是在武夷山景區黨工委書記王莉萍的眼里卻是平淡如水，她曾說：“我們武夷山景區距全國文明風景旅游區新標準還有不少差距，以后，我們還將加快國際性旅游度假城市的建設，以新一輪爭創活動為動力，構建和諧景區，促進景區又好又快的發展，向更高的目標邁進！”
　　 是呀，人如逆水行舟不進則退，建設一個世界級的景區又何嘗不是這樣呢？于是景區黨工委、管委會帶領著武夷山景區的工作人員，一路探索，一路奮斗，一路高歌，就這樣，他們堅持了10年，而今天他們也終于迎來了碩果綻放的日子。
　　“暢通工程”路暢心也暢
　　 “山道彎彎 水路曲曲”可謂是武夷山景區的真實寫照，也是在武夷山景區成功申請“雙世遺”后所面臨的最大的問題，武夷山雖美，但“酒香怎奈巷子深”，很多游客也是望而卻步，為破解此“瓶頸”，武夷山景區管委會可謂是費盡心機，如今，10年過后，武夷山景區的交通條件大大改善，目前，已經有20對火車經停武夷山，航線達20多條，去年年底，浦南高速公路正式竣工通車，是武夷山正式接入國家高速公路網，成為閩北乃至全省的航空、鐵路、高速公路的立體交通樞紐。今年上半年武夷山景區用于交通的投資為2.67億元，占年計劃的66.75%。
　　 此外，對景區內的暢通工程建設，武夷山景區也沒有松懈。從2003年起，景區投入3.2億元對景區內的暢通工程進行全面提升。先后改造景區原有公路，按高速公路標準建成高星、南星、桂高三條環境公路和回排專用道，設置南、北、西三個景區出入口，建設旅游專用停車場2個，面積達6萬平方米，大小停車泊位1000多個，同時還購買了60輛中巴、20輛大巴環保車和20輛旅游觀光小火車。在景點之一的九曲溪，由于九曲溪的承載量和竹筏工人數相對不足等原因，使很多游客都無法盡興，但現在，景區現有竹筏工552人，實習導筏員379人，每天正常情況下可滿足6000~7000人左右的運力，基本上解決了供需不平衡的問題。
　　 暢通工程不僅僅是一條條大路暢通了，同時也讓來此游客的心也暢了，因此更多的游客也紛至沓來。今年1~7月份，武夷山景區累計接待中外游客320萬人次，旅游總收入達13.83億元，其中春節旅游黃金周接待游客6.1萬人次。8月景區接待游客同比增長了10%以上，周末的游客都達到1萬人次以上。
　　 暢通工程實施后，不僅提升了景區的整體水平，同時也讓來此游客的心也暢了。
　　“數字化”管理為游客安全保駕護航
　　 武夷山景區總面積為79平方公里，核心景區面積64平方公里，為保證游客打來電話求救時，能在3~5分鐘內趕到現場進行救援，武夷山景區耗資3000多萬元建成數字化系統，成為福建省首家數字化景區，并成為國家建設部全國18個國家級風景區數字化試點單位之一。
　　 “景區智能管理系統在建設中采用了‘高標準、高起點’的建設原則，全面采用了IBM、Cisco、Oracle等目前國際、國內知名公司先進的網絡設備及軟件產品，這在全國景區中也是首屈一指的，這個監控系統有36個監控點，50余臺攝像機，通過該系統我們隨時可以清清楚楚地看到各個游人聚集區的情況變化，從而及時采取相應措施。同時該系統還可以自動存檔，拍攝下來的畫面可以隨時查閱。”該景區工作人員只要輕點鼠標，景區安全監控的重要部分的情況就通過360度轉動的監控鏡頭盡收眼底。
　　 目前，“數字景區”工程9個子系統已基本完成，其中視頻監控系統、票務管理系統、調度子系統、信息發布系統已投入使用，基本上實現了景區門票、竹筏門票、旅游住宿等業務的網上預訂和查詢。這樣既方便了游客，同時又為游客的安全保駕護航。
　　貼心服務彰顯人文關懷
　　 隨著景區游客的增多，異地投訴維權難的問題也隨之凸顯，為打破工作僵局，2005年，武夷山成為澳門在內地啟動的首家互動維權旅游城市。2006年景區工商所與鼓浪嶼工商所互為承諾，及時直接受理發生于對方景區的消費投訴、舉報，并在一方調查屬實后由另一方先行賠付，使消費者投訴實現時空互換，有效延伸。2007年，武夷山市工商局發起倡議，閩浙贛3省17縣市實行聯動，搭建消費維權信息內部交流平臺。
　　 據統計，景區工商所共受理、解決異地投訴17件，為消費者挽回經濟損失2.63萬元，最大限度地保護了消費者權益。景區還在2008年7月15日成立了景區管委會12315消費維權服務中心，專門管理旅游風景區內消費維權工作，游客可以通過站點、網絡、短信、電話和電臺五種方式進行投訴，無論節假日與否，景區內的執勤人員都是24小時值班，做到“投訴有門，維權有人，服務有效”，武夷山景區除了為游客排憂解難，為乘客提供細心周到的服務也是武夷山景區的亮點工程之一，給游客印象最深的是武夷山觀光小火車的乘務員，他們與武夷山的景色一樣引人注目，在游客坐穩后，這些細心的乘務員就為車廂打上安全紐扣，遇到老人、小孩上車就伸手攙扶，在小火車開動時手持小喇叭以甜美的聲音提醒游客安全，沿途中，乘務員還會時不時提醒頭不要伸到車外，小孩子要坐在中間等，在車停后，乘務員第一個下車先將車廂安全鏈解開，扶老人下車，并目送客人一一離開車廂。溫馨的服務讓人備感親切。
　　 今天，作為福建省的旅游業的代表———武夷山景區，在申報世界文化與自然遺產成功之后，經過10年的磨礪，已經由當初的一個普通的文明風景名勝區發展到了現在的集“丹峰、青巒、清溪、碧水和燦爛歷史文化”為一體的國際化高水準的國家5A級景區。而如今，在國務院出臺了《關于支持福建省加快建設海峽西岸經濟區的若干意見》，其中又特別把武夷山放到了第一位，相信乘著建設海峽西岸的這一縷春風，武夷山景區定會給中國乃至世界一個驚喜！