滿意度調(diào)查

大家認(rèn)為，關(guān)于計量檢測體系中的顧客滿意度調(diào)查，關(guān)于外部顧客和內(nèi)部顧客分別應(yīng)該指是哪些人？

內(nèi)部顧客------本公司、廠等。
外部顧客-------本公司、廠等以外的。

個人觀點
1、對一個企業(yè)來說，外部顧客是指企業(yè)的用戶，內(nèi)部顧客是員工，內(nèi)外部滿意度均應(yīng)調(diào)查。
2、對計量檢測體系，滿意度調(diào)查的主要對象應(yīng)是使用計量器具的單位，而調(diào)查的實施部門是計量管理部門，不存在內(nèi)外部顧客。

1、外部顧客：接收企業(yè)產(chǎn)品（包括硬件產(chǎn)品和服務(wù)）的組織或者個人是該企業(yè)的顧客。比如空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的外部顧客就是買空調(diào)的單位和個人，如果這個個人本身是企業(yè)的員工，這個員工仍然算外部顧客。
2、內(nèi)部顧客：企業(yè)內(nèi)部下工序是上工序的顧客，企業(yè)內(nèi)部接受服務(wù)和接受管理的單位和員工是提供服務(wù)和執(zhí)行管理的部門和員工的顧客。例如總裝車間是零部件生產(chǎn)車間的顧客，全公司各單位在人力資源方面是人力資源管理部門的顧客。

有見過類似的"客戶滿意度調(diào)查表"
廠內(nèi),儀器量具的使用人員(無非是校準(zhǔn)是否及時,數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可靠),
廠外,該是使用產(chǎn)品的客戶(理論該有,卻是不知道該寫些什么內(nèi)容,無從考究.)

5# yangjm
呵呵，是測量管理體系（計量檢測體系）中的顧客滿意度，不是計量器具管理的顧客滿意度。測量管理體系的核心和宗旨是“確保滿足顧客的計量要求”，為了確保滿足顧客的計量要求，首先是識別和確認(rèn)顧客的計量要求是什么。顧客的計量要求無非是對產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量的計量要求，這些計量要求有顧客明示的，也有隱含的。這些計量要求是通過測量過程實現(xiàn)的，測量過程又是使用測量設(shè)備實現(xiàn)的。凡是涉及產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量是否達(dá)到滿意的問題，都是顧客滿意度可以調(diào)查的問題，還可以進(jìn)一步擴(kuò)展到對測量方法的可靠性和使用測量設(shè)備的有效性方面。

內(nèi)部顧客是至組織內(nèi)部各關(guān)聯(lián)部門，也可以說下道工序是上道工序的顧客
外部顧客是相關(guān)方了，客戶，第三方等等

有些公司把生產(chǎn)部門和行政部門分開來,這樣就變成了生產(chǎn)分公司和總公司,這樣生產(chǎn)既是獨(dú)立的部門又是依托在總公司的名下.這樣滿意度調(diào)查就可以理解為內(nèi)部滿意度指生產(chǎn)分公司,外部就是指外面的客戶.

內(nèi)部顧客指的是公司內(nèi)部量具的使用管理部門或個人，外部顧客指的是公司以外的單位或個人等。