部分城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告在京發(fā)布

日前，《中國(guó)40個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）在京發(fā)布。中國(guó)水網(wǎng)副總經(jīng)理殷曉芳就調(diào)查研究結(jié)果表示，供水服務(wù)是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展不可或缺的根基，但其可持續(xù)發(fā)展正面臨著重重挑戰(zhàn)。

殷曉芳表示，影響用戶滿意度的三大重要因素分別是水質(zhì)、供水穩(wěn)定性和水價(jià)。目前，低質(zhì)低價(jià)已經(jīng)成為行業(yè)痼疾；原水和新水質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迫近，使服務(wù)成本的壓力迅速升高；社會(huì)溝通的不充分和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相對(duì)封閉，造成公眾的誤解加劇；服務(wù)績(jī)效管理工具的缺失和服務(wù)體制的落后，導(dǎo)致行業(yè)品牌整體失落。

據(jù)介紹，《報(bào)告》按照指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和滿意度指數(shù)的合成方法，以供水用戶滿意度指數(shù)為核心，主要分為7個(gè)二級(jí)評(píng)測(cè)指標(biāo)，包括水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通和企業(yè)整體形象，分別計(jì)算得到全國(guó)40個(gè)城市的供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)。