質量問題誰說了算

臺前引語：手機發燙燙壞臉，過期啤酒改“生日”，一條褲子3個洞……這些事，別說遇上，光是聽著都挺讓人生氣。可更讓人生氣的是，面對這些鬧心的毛病，廠商們統一答復：“這不屬于質量問題”，意思就是這不是他們的責任。面對這么冷冰冰的回答，我們不禁要問，如果這些毛病都不算質量問題，那什么問題才算？今天的民生二人轉，咱們就來好好掰扯掰扯，是不是質量問題，該由誰說了算？
    小彭：打電話居然把臉燙出那么大一紅印子，這姑娘的神經末梢是不是有點不太靈敏啊？
    老胡：我給你普及點醫學常識啊。這屬于低溫燙傷，和被開水燙那種高溫燙傷不一樣。45攝氏度以上5分鐘就有可能造成燙傷；60攝氏度以上1分鐘就夠了。
    小彭：再怎么說，這么多人天天打電話，也沒見著幾個臉上有印子的啊。按說這確實不屬于質量問題，應該是使用問題。不用問都知道，肯定煲電話粥來著。
    老胡：手機說明書上寫了“不準煲電話粥”嗎？只要沒寫，這就屬于正常使用。你去網上搜搜，關于“蘋果手機異常發熱”的信息有幾萬條，這還不算質量問題？
    小彭：哪個手機不發熱啊？那要這么說，所有手機都有質量問題？那咱們不是沒得手機可買啦？
    老胡：為啥手機廠商日子好過，我看就是因為你們這些腦殘粉。手機發熱是正常現象，但異常發熱就有可能是質量問題。現在廠商不調查取證直接否認，說白了就是不想負責。
    小彭：你要這么說，那不想負責的廠商多了去了。我昨天看網上說，有個品牌的啤酒被查出來更改了生產日期，是超市干的。記者找到廠家，廠家說這不屬于質量問題，他們不管。
    老胡：這事我也聽說了。比起蘋果來說，我覺得他們喊喊冤還是可以理解的。畢竟改日期這事不是他干的，出廠的時候質量也沒問題，雖說企業是質量第一責任人，那也不能啥事都找廠家吧？
    小彭：話可不能這么說。人家買啤酒沖的是生產企業又不是超市。真正負責任的企業就應該建立過期產品回收制度，據說不少啤酒品牌都是這么做的。只管收錢不管后續管理，這明顯就是無視售后質量嘛。
    老胡：按你這邏輯，只要出了問題，都應該算是質量問題。廠家自己犯錯了要負責，經銷商犯錯了，廠家還得負責。我倒不是替他們開脫啊，就是這么一整，感覺廠家有點無限責任的意思了。
    小彭：我覺得誰來負責不是關鍵，反正廠家賠了錢也能從經銷商那兒找補回來。關鍵是咱得搞清楚哪些問題屬于質量問題。就拿淘寶來說吧，現在退貨難就難在你說這是質量問題，賣家不承認。
    老胡：他不承認就不是質量問題啦？淘寶不是有投訴處理中心嗎？找他們去啊。
    小彭：我開始也是這么想的，后來才發現還是說不清楚。就拿衣服來說吧，按照淘寶的規定，衣服上有明顯色差或破洞，屬于質量問題。問題是，什么才叫“明顯”，它沒說。
    老胡：我明白了。你覺得米粒大小的洞就算明顯，可賣家說至少得是黃豆大小才算明顯，這就沒法往下談了。
    小彭：對啊，質量問題的認定標準太模糊，沒有給出明確的范圍，這等于就把討價還價的主動權交給了賣家。全款退貨就算好的，給你扣點錢你也沒轍。
    老胡：質量問題聽起來很明確，但交易雙方對它的理解是不一樣的。這就給后續維權帶來了很多不確定因素。
    小彭：這就是政府該出面的時候了。作為第三方，得拿出一個既有操作性又有一定靈活性的認定標準來。既不能讓消費者吃了啞巴虧，也別讓企業啥都管。
    老胡：不光是政府，咱們媒體和網絡也可以發揮點作用。利用投訴平臺，把大家遇到的類似問題收集起來，就跟缺陷調查一樣，證據確鑿就不怕企業不認賬。