如何提高計量技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督的有效性

一、明確質(zhì)量監(jiān)督工作內(nèi)容
    JJF1069-2007《法定計量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》4.3.2g)條和6.2.1條規(guī)定，明確了質(zhì)量監(jiān)督工作的對象和內(nèi)容。歸納起來，質(zhì)量監(jiān)督工作的目標(biāo)是確保客戶要求得到正確理解、選用方法正確、操作符合規(guī)定程序、結(jié)果報告正確可靠。因此，質(zhì)量監(jiān)督工作貫穿于從合同評審、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測、抽、樣、原始記錄、證書/報告的全過程如圖1所示，很明確地描述了質(zhì)量監(jiān)督針對的各個環(huán)節(jié)，便于質(zhì)量監(jiān)督員記憶和選擇監(jiān)督內(nèi)容。
   

    圖1  質(zhì)量監(jiān)督針對的各個環(huán)節(jié)

   
二、制定質(zhì)量監(jiān)督工作具體方案
    質(zhì)量監(jiān)督工作方案可以理解為監(jiān)督員的作業(yè)指導(dǎo)書，是實施監(jiān)督工作的“操作規(guī)程”。工作方案應(yīng)包括確定階段目標(biāo)、細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容、確定監(jiān)督對象和監(jiān)督頻次、擬定操作方式。這里有兩個應(yīng)引起特別注意的地方:一是要周密設(shè)計監(jiān)督記錄格式，因為做好這一點有助于監(jiān)督員規(guī)范高效地完成監(jiān)督工作，并能統(tǒng)一監(jiān)督記錄內(nèi)容、詳略程度、處理方式和反饋方式等。二是確定階段目標(biāo)要與本機(jī)構(gòu)的實際情況緊密結(jié)合，體現(xiàn)重要先行，循序漸進(jìn)。首先解決重要的和容易解決的問題，譬如業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨合同評審記錄中客戶信息不完整，針對這一問題，就可以把客戶信息填寫完整作為階段目標(biāo)，全體監(jiān)督員共同關(guān)注這一點，在短期內(nèi)使檢測人員養(yǎng)成好的習(xí)慣。
   
三、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督員之間的溝通
    加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督員之間的溝通是監(jiān)督工作發(fā)揮整體效能的關(guān)鍵舉措，通過溝通形成監(jiān)督人員的共識并與管理層的要求相吻合，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一操作方式，使不同的監(jiān)督員在不同部門、不同項目之間“執(zhí)法”的寬嚴(yán)程度一致并相互補(bǔ)臺，這樣可以使管理層的要求不會在不同人員之間造成理解上的偏差。具體操作為，經(jīng)常組織召開監(jiān)督員會議，對各自的監(jiān)督記錄和經(jīng)歷進(jìn)行交流，對技術(shù)質(zhì)量管理部門獲取的質(zhì)量信息進(jìn)行通報，分析存在的問題，交流監(jiān)督工作中出現(xiàn)的難點和熱點問題的解決方式；確定下一階段監(jiān)督工作所要解決的重點問題，設(shè)計發(fā)現(xiàn)和解決問題的方案，特別是可以交流監(jiān)督工作的技巧，統(tǒng)一監(jiān)督工作的尺度，確定什么問題要管、什么問題可以暫緩、什么人宜用什么方式來對待等，從而采取一致的行動。另外，要掌握監(jiān)督工作的技巧，統(tǒng)一尺度，這樣才能有效避免因監(jiān)督工作造成的人際關(guān)系的不和諧，營造和諧的對事不對人的氛圍，使監(jiān)督工作持之以恒地有效開展。
   
四、豐富質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容，提高監(jiān)督工作技術(shù)含量和質(zhì)量活動的整體效能
    質(zhì)量監(jiān)督的一個重要的內(nèi)容就是對檢測結(jié)果的監(jiān)督，《考核規(guī)范》7.8.2條規(guī)定機(jī)構(gòu)應(yīng)有質(zhì)量控制程序以監(jiān)控檢測結(jié)果的有效性，這種監(jiān)控應(yīng)有計劃并加以評審。監(jiān)督工作完全可以和這個要素以及實驗室比對、計量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核和重復(fù)性考核、期間核查等質(zhì)量活動結(jié)合起來運作，以提高質(zhì)量活動的整體效能。尤其是比對，對市級計量技術(shù)機(jī)構(gòu)顯得尤為重要。不同的檢定員和相同的標(biāo)準(zhǔn)器、相同的檢定員和不同的標(biāo)準(zhǔn)器，以及不同的檢定員和不同的標(biāo)準(zhǔn)器是否能得出一致的結(jié)果，是衡量一個機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠的重要標(biāo)志。因此可以要求監(jiān)督員針對不同項目的技術(shù)特性，按《考核規(guī)范》7.8.2條列舉的方法選擇制定監(jiān)控計劃，計劃要明細(xì)到時間、人員、項目、方法等，經(jīng)評審后由技術(shù)質(zhì)量管理部門下達(dá)，由監(jiān)督員組織落實，并對計劃實施結(jié)果進(jìn)行評價和后處理。
    質(zhì)量監(jiān)督是計量技術(shù)機(jī)構(gòu)的一個非常重要的質(zhì)量活動，它與內(nèi)審和管理評審一起成為衡量實驗室質(zhì)量體系是否有效運行的三個重要標(biāo)志。提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性，能在潛移默化之中提升實驗室的管理水平和整體素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量，滿足客戶的要求。

質(zhì)量監(jiān)督的確很重要，但要想做到有效影響因素很多，涉及到監(jiān)督的資源配置和單位內(nèi)部的行政管理制度、工作環(huán)境等等，質(zhì)量監(jiān)督需要人力、物力、財力和時間，是有成本的，需要足夠的資源，監(jiān)督如果和不和行政管理結(jié)合，效果是不會好的，但如果過嚴(yán)，又會影響單位工作的運行，同時也會影響監(jiān)督人員的人際和工作關(guān)系，總而言之，要想做好質(zhì)量監(jiān)督不是件容易的事，需要單位內(nèi)部上下協(xié)調(diào)一致。