湖北計量：用服務(wù)托起一片新“藍(lán)海”

圖為：湖北計量院工作人員在“高速鐵路建造技術(shù)國家工程實驗室”對20000KN級重載多功能結(jié)構(gòu)實驗系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)。

圖為：湖北省計量測試技術(shù)研究院外景。

　　從行政導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從專業(yè)導(dǎo)向向產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，湖北省計量測試技術(shù)研究院把“全心服務(wù)企業(yè)”看作機(jī)構(gòu)建設(shè)的第一要務(wù)、擺在推進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵位置，借此凝聚合力、提升動力，在“十二五”期間從跑馬圈地、條塊分割的湖北強(qiáng)制檢定業(yè)務(wù)“紅海”中奮力突圍，迅猛開拓經(jīng)營性計量檢測業(yè)務(wù)的“藍(lán)海”，實現(xiàn)了聚變式、跨越式、加速式發(fā)展。

　　幾年來，湖北省計量測試技術(shù)研究院聚焦服務(wù)、開拓進(jìn)取，用專心、關(guān)心、真心、精心、恒心，描繪出一幅計量檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)共同成長、與企業(yè)雙贏發(fā)展的美好畫卷。

　　專心 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實處

　　湖北省計量測試技術(shù)研究院（簡稱湖北計量院）是湖北省人民政府計量行政部門依法設(shè)置的國家法定計量檢定機(jī)構(gòu)，是國家質(zhì)檢總局設(shè)立授權(quán)的大區(qū)級國家計量測試中心（中南國家計量測試中心）的技術(shù)載體，是湖北省乃至中南大區(qū)內(nèi)計量公信力最高的計量技術(shù)機(jī)構(gòu)之一，在湖北計量事業(yè)發(fā)展中擔(dān)任重要角色、承擔(dān)重要責(zé)任。湖北計量院所屬機(jī)構(gòu)包括國家光電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（簡稱國家光電子中心）、國家無損檢測設(shè)備質(zhì)量檢驗中心（簡稱國家無損中心）、國家城市能源計量中心（湖北）（簡稱能源中心）、湖北省計量產(chǎn)品質(zhì)檢站等技術(shù)機(jī)構(gòu)等，現(xiàn)已形成“1+5”的計量檢測機(jī)構(gòu)體系。

　　站在中南大區(qū)中心的位置上，從中部地區(qū)走出去，敢與東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)計量技術(shù)機(jī)構(gòu)甚至國際知名第三方檢驗檢測機(jī)構(gòu)一較長短，是湖北計量院的發(fā)展愿景。

　　不積跬步，無以至千里。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對一個計量檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)來說，其核心競爭力與其服務(wù)品牌息息相關(guān)。而要創(chuàng)建一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，在根源上則有賴于機(jī)構(gòu)勤練內(nèi)功、擁有并保持良好的服務(wù)質(zhì)量口碑。

　　“十二五”以來，湖北計量院把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)放在提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵位置上來抓，嚴(yán)格執(zhí)行院紀(jì)院規(guī)和績效考勤管理，著力推動全院干部職工在思想上從行政監(jiān)管觀念向市場服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，從庸懶散向德勤廉轉(zhuǎn)變。院青年文明號、巾幗文明崗等系列活動生動開展，客戶服務(wù)中心窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)質(zhì)量管理制度牢固建立，客服大廳叫號系統(tǒng)、咨詢臺等客服便利設(shè)施逐步建成，企業(yè)客戶對該院客服滿意度始終保持在較高水平。

　　湖北計量院把“以誠信為基、以質(zhì)量為命”寫入院文化之中，更將其貫徹在對服務(wù)質(zhì)量的“頑固”堅守之中。2014年起，湖北計量院開始實行《計量/校準(zhǔn)時效承諾制》，在計量檢測服務(wù)時效性這一關(guān)鍵性要求上做到了企業(yè)客戶接近百分百滿意；為確保滿足“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠、結(jié)論科學(xué)公正”的計量技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求，該院不斷完善質(zhì)量委員會管理體制和計量原始記錄備查機(jī)制，杜絕了違紀(jì)違規(guī)出具計量數(shù)據(jù)行為，所出具的計量數(shù)據(jù)質(zhì)量獲得企業(yè)客戶高度認(rèn)可。

　　幾年來，湖北計量院著力加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格落實目標(biāo)責(zé)任制管理和重點工作督辦機(jī)制，一舉囊括了省級、武漢市級、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)區(qū)級“2013至2014年度”文明單位榮譽，該院黨委書記、院長顧勁松在2015年獲評全國先進(jìn)工作者，湖北計量院院內(nèi)部形成了“嚴(yán)格守紀(jì)、銳意進(jìn)取”的良好氛圍，在省內(nèi)檢驗檢測行業(yè)的品牌影響力正不斷提升。

　　關(guān)心 把服務(wù)企業(yè)當(dāng)作使命

　　服務(wù)企業(yè)，首要在于換位思考，想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，簡而言之，就是關(guān)心企業(yè)需求，把讓企業(yè)滿意當(dāng)作自己的歷史使命來抓。

　　如何了解企業(yè)所急所需？2016年一季度，湖北計量院在武漢生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園組織開展企業(yè)計量需求集中調(diào)研活動，先后訪問了華大基因、藥明康德等生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。針對企業(yè)提到的技術(shù)外包需求，該院迅速籌劃引入技術(shù)外包服務(wù)形式，利用院大型科研儀器設(shè)備、設(shè)施向相關(guān)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)提供延伸式的、貼近企業(yè)應(yīng)用和加工制造需求的技術(shù)、研發(fā)服務(wù)，支持戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。

　　市場如戰(zhàn)場，企業(yè)的服務(wù)要求，個個都不能輕視。國家光電子中心EMC實驗室，經(jīng)常加班到深夜1點、周六周日全天加班，只為讓企業(yè)拿到檢測結(jié)果的時間再快一些；為避免影響武漢船用機(jī)械責(zé)任有限公司正常生產(chǎn)，該院溫度專業(yè)計量人員搶在生產(chǎn)間隙對設(shè)備進(jìn)行檢測，有時一等就是幾天；為服務(wù)西氣東輸、80萬噸乙烯等國家重點項目，該院多個專業(yè)計量技術(shù)人員經(jīng)常單程幾千公里，爬山涉水野外作業(yè)，獲得了企業(yè)的衷心贊許。而這，只是湖北計量院200多名計量技術(shù)人員日常工作中再常見不過的一幕。

　　怎樣滿足企業(yè)對高水平計量檢測技術(shù)人員的急迫需求？湖北計量院積極提供良好環(huán)境，努力吸引優(yōu)秀人才來院工作，該院現(xiàn)擁有博士3名和碩士60名，本科以上學(xué)歷人員占全院90%以上。著力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干，該院擁有正高職高級工程師6名，33名擁有高級技術(shù)職稱，全院專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)共有計量檢定員證441項。

　　以高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神為支撐，湖北計量院的企業(yè)客戶已覆蓋東風(fēng)、本田、神龍、武鋼等全省大型企業(yè)集團(tuán)，且大客戶數(shù)量仍在不斷增長。

　　真心 為企業(yè)爭取更多利益“請問，您對我院還有什么意見和建議？”普普通通的一份調(diào)查問卷，每年都會在1月、5月和9月發(fā)向湖北計量院的企業(yè)客戶。程式化的問題，收集到的回答卻高度近似：降低計量檢測費用，減輕企業(yè)計量管理體系建設(shè)負(fù)擔(dān)。特別是一些小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)直言不諱：“我們的市場定位低、客戶要求低，這些計量檢測項目，等我發(fā)展起來了，客戶有要求再做。”

　　在發(fā)達(dá)國家，質(zhì)量是百年企業(yè)的生命線，計量是質(zhì)量的根基和樁腳，但對于平均創(chuàng)建年限不到10年的國內(nèi)大部分企業(yè)來說，即使現(xiàn)在全社會對質(zhì)量的關(guān)注度一再提升，談質(zhì)量和計量依然繞不開體系建設(shè)的基礎(chǔ)成本問題。

　　“服務(wù)企業(yè)不是一句空話，不能光算經(jīng)濟(jì)賬，要會算社會效益的賬、會算長遠(yuǎn)發(fā)展的賬。企業(yè)在費用上有意見，我們就要想辦法解決，這才是真心服務(wù)企業(yè)。”顧勁松多次在該院干部職工大會上強(qiáng)調(diào)，降低企業(yè)計量成本，就要敢于對自身定價模式進(jìn)行革命。

　　近年來，湖北計量院在全院范圍內(nèi)多次開展計量檢測項目大排查，逐項研究業(yè)務(wù)項目成本構(gòu)成，將業(yè)務(wù)項目的定價權(quán)集中到院客戶服務(wù)中心，實行在物價收費標(biāo)準(zhǔn)以下，按業(yè)務(wù)項目、產(chǎn)業(yè)屬性、企業(yè)需求簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議協(xié)商定價。“十二五”期間該院企業(yè)客戶計量檢測支出平均降低35%，共為企業(yè)節(jié)省計量檢測費用4000余萬元。

　　降低企業(yè)計量檢測成本，用活政策、凝聚合力是重要抓手。2014年4月，湖北計量院立足先進(jìn)技術(shù)裝備優(yōu)勢，積極爭取省科技廳扶持項目，該院及院屬機(jī)構(gòu)同時拿到“湖北省科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作共用網(wǎng)入網(wǎng)機(jī)組”標(biāo)志牌。企業(yè)接受該院及院屬機(jī)構(gòu)以入網(wǎng)大型科學(xué)儀器提供的有償檢測服務(wù)，可獲省科技廳給予的檢測費的三成補(bǔ)貼。有了政策支持，湖北計量院先后設(shè)立駐襄陽高新技術(shù)開發(fā)區(qū)辦事處、駐沌口開發(fā)區(qū)辦事處，積極拓展計量服務(wù)范圍，其企業(yè)客戶年均可獲得300余萬元的計量檢測費補(bǔ)貼。

　　2016年一季度，湖北計量院收檢企業(yè)儀器設(shè)備增長率就接近50%。許多企業(yè)更從周邊省份趕來送檢，直言要的就是真心、真誠的服務(wù)。

　　精心 真正做到“永遠(yuǎn)準(zhǔn)備好”

　　“服務(wù)企業(yè)沒有終點、沒有滿分。只有永遠(yuǎn)走在企業(yè)的身旁，隨時準(zhǔn)備滿足企業(yè)的所有需求，才能說服務(wù)企業(yè)過了及格線。”湖北計量院以“永遠(yuǎn)準(zhǔn)備好”為座右銘，在發(fā)展模式上迎合企業(yè)需求變化、在能力建設(shè)上積極響應(yīng)企業(yè)需求、在技術(shù)創(chuàng)新上預(yù)先對焦企業(yè)需求，使服務(wù)能力只做加法、不做減法，贏得了企業(yè)的信賴。

　　從“一帶一路”戰(zhàn)略中，湖北計量院敏銳覺察到向國際國內(nèi)行業(yè)先進(jìn)機(jī)構(gòu)看齊的重要契機(jī)，國家光電子中心成為關(guān)鍵抓手。“十二五”時期，該中心獲得TüV南德、萊茵、天祥等全球著名的獨立第三方檢測和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)證書，范圍包括IEC、ISO、EN等60多個國際標(biāo)準(zhǔn)；其電磁兼容測試實驗室獲得加拿大工業(yè)部（IC）認(rèn)可、美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）認(rèn)可，可為廣播電視設(shè)備、信息技術(shù)設(shè)備、無線電設(shè)備、電信設(shè)備等產(chǎn)品進(jìn)入加拿大及美洲市場提供CE報告，成為我國中部地區(qū)通信企業(yè)走向國際、打入歐美市場的有力支撐。湖北計量院在亞太實驗室“APLAC

　　M022量塊校準(zhǔn)”國際能力驗證中獲得了滿意結(jié)果，表明該院該項目能力已達(dá)到國際水準(zhǔn)。

　　借助產(chǎn)業(yè)計量體系建設(shè)加快提升服務(wù)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的能力水平。湖北計量院攜手華工激光、楚天激光等知名激光裝備生產(chǎn)企業(yè)，及華中科技大學(xué)激光技術(shù)國家重點實驗室等科研機(jī)構(gòu)，依托獲批承擔(dān)的國家火炬計劃項目“工業(yè)激光設(shè)備參數(shù)測試服務(wù)平臺”、國家質(zhì)檢公益科研專項項目“通訊用波長標(biāo)準(zhǔn)的建立和提升”子課題“近紅外導(dǎo)體激光系統(tǒng)的開發(fā)測試”、湖北省公共技術(shù)創(chuàng)新平臺項目“激光產(chǎn)品測試服務(wù)平臺”等激光應(yīng)用測試領(lǐng)域的科技項目，正積極申建國家激光加工裝備產(chǎn)業(yè)計量測試中心，以助推湖北激光應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)提速發(fā)展。國家光電子中心試水工業(yè)計量分類指導(dǎo)，與烽火通信簽署ROHS體系建設(shè)服務(wù)協(xié)議，主動為烽火提供ROHS技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)計量服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域取得關(guān)鍵性突破。

　　全方位提升計量資質(zhì)能力，著力增強(qiáng)對企業(yè)計量需求的響應(yīng)能力和承載能力。湖北計量院全力推進(jìn)專業(yè)實驗室建設(shè)，十米法電磁兼容實驗室項目工程建設(shè)即將啟動，省流量計量檢定校準(zhǔn)實驗室項目審批流程順利推進(jìn)，相應(yīng)領(lǐng)域計量服務(wù)承載能力將實現(xiàn)倍增。該院現(xiàn)已建有最高計量標(biāo)準(zhǔn)48項（包括計量工作基準(zhǔn)7項），次級計量標(biāo)準(zhǔn)174項，計量事業(yè)發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資源儲備進(jìn)一步增長；獲得國家法定計量檢定機(jī)構(gòu)計量授權(quán)的檢定項目386項、校準(zhǔn)項目435項、商品量及商品包裝計量檢驗項目5項、能效標(biāo)識計量檢測項目2項、國家型式評價6項、省級型式評價129項；517項校準(zhǔn)項目和283項檢測項目獲cnas（國家認(rèn)可委）認(rèn)可。中南國家計量測試中心獲得國家法定計量檢定機(jī)構(gòu)計量授權(quán)的檢定項目63項、校準(zhǔn)項目69項。國家光電子中心通過審查認(rèn)可/計量認(rèn)證的項目總數(shù)達(dá)到234項。能源中心建設(shè)順利通過總局驗收，獲批成為湖北碳排放核查機(jī)構(gòu)。此外，國家光電子中心兩次被中國民用航空局認(rèn)定為民用機(jī)場專用設(shè)備檢驗機(jī)構(gòu)，認(rèn)定的機(jī)場設(shè)備檢測項目為22項。

　　恒心 改革創(chuàng)新一直在路上

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是一個永恒不變的命題，但命題的內(nèi)涵卻隨著歷史進(jìn)程的演變而時刻變化。檢驗檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)整合改革、質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略推進(jìn)實施、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步深化，無一不對湖北計量院服務(wù)的方式和形式產(chǎn)生著巨大影響。

　　按照全省計量系統(tǒng)機(jī)構(gòu)整合改革一盤棋的總體謀劃，2015年4月，湖北計量院初步完成對鄂州市計量所的整合，省院鄂州分院自此誕生。改革不能以削弱技術(shù)機(jī)構(gòu)對企業(yè)的服務(wù)能力為代價，即使這個代價是暫時的。整合過程中，湖北計量院迅速完善省院——分院管理體系，積極推動鄂州分院質(zhì)量體系重建完善，確保鄂州市定量包裝商品凈含量檢測站、鄂州市眼鏡質(zhì)量檢測站和鄂州市節(jié)能檢測中心正常運轉(zhuǎn)；結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和區(qū)域計量需求，支持鄂州分院在業(yè)務(wù)管理高度自主的前提下拓展細(xì)分市場、加強(qiáng)能力建設(shè)，實現(xiàn)了分院業(yè)務(wù)布局的進(jìn)一步優(yōu)化、服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。

　　市場的終要歸于市場。湖北計量院對市場化運營模式的探索，因長檢集團(tuán)建設(shè)而不斷提速。按照省質(zhì)監(jiān)局要求，2016年，湖北計量院在全面完成經(jīng)營性業(yè)務(wù)和公益性業(yè)務(wù)分離工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，以經(jīng)營性業(yè)務(wù)為核心建立湖北國信計量測試技術(shù)有限公司。同時，湖北計量院已建成湖北國信消防產(chǎn)品技術(shù)有限公司，并以公司為主體籌建湖北省消防產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心，助推提高了消防產(chǎn)品檢測市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)過多輪磋商，該院還將與天祥集團(tuán)正式簽署《合資經(jīng)營企業(yè)合同》，合資建設(shè)湖北天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司，通過混合所有制方式和資本運作手段，逐步形成汽車VOC檢測等系列精準(zhǔn)服務(wù)能力。


　　國家光電子中心敢于“首吃螃蟹”，主導(dǎo)創(chuàng)立區(qū)域檢驗檢測產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，成為湖北首個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的檢驗檢測技術(shù)聯(lián)盟，以聯(lián)盟形式對接科技創(chuàng)新券工作機(jī)制，有力促進(jìn)了園區(qū)檢驗檢測產(chǎn)業(yè)和企業(yè)統(tǒng)合協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動形成了更有效率、更高水平的計量檢測服務(wù)體系。

　　服務(wù)企業(yè)是目標(biāo)，也是抓手。湖北計量院將在加快發(fā)展的道路上，繼續(xù)全心全力服務(wù)企業(yè)、專心專意優(yōu)化服務(wù)，以此為切入點，助推湖北企業(yè)質(zhì)量水平不斷增強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量社會認(rèn)可度全面提升，為湖北“質(zhì)量強(qiáng)省”戰(zhàn)略推進(jìn)實施作出新的更大貢獻(xiàn)。