提升檢測機構競爭力 直面市場挑戰

提升檢測機構競爭力 直面市場挑戰

浙江省衡器管理所  鐘海見

發布時間：2008-5-12

　　市場理論告訴我們，只有通過有序競爭，才能使檢測資源得到優化配置，才能有效提升檢測服務質量，才能保證公共利益的最大化。而競爭優勢取決于其競爭力的強弱。因此，面對新的形勢，國內檢測機構必須高度重視競爭力問題。這將是其下一步生存和發展的關鍵。那么如何有效提升檢測機構的競爭力呢？
　　對檢測機構而言，所謂競爭力是指在檢測市場中，一個檢測機構所具有的能夠持續地比其他機構更有效地向市場提供檢測服務，并獲得合理收入和自身發展的綜合素質。因此，檢測機構要想提升其競爭力就必須要在“科學、準確、公正、高效”的理念下，最大限度地集聚先進技術、完善管理，并形成成本低和效益高的優勢項目，努力做到顧客滿意。也只有這樣，才能打造出檢測“品牌”，才能真正有效推進檢測事業全面、協調、可持續地發展。
　　首先，提升“公正性”水平是增強檢測機構競爭力的核心。因為檢測機構不同于其他企業，它以提供科學的檢測數據作為主要服務內容。而這項工作的本身具有很多的關聯性。它不僅僅只是交易雙方的事，有時還可能會影響到第三方或第四方的利益。檢測機構就好象是產品質量或量值評判的“法院”。這就要求檢測機構為了維護公共利益和社會技術進步，必須以科學的檢測數據為根據，以相關法規為準繩，嚴格按程序辦事，為顧客提供客觀準確的證書或檢測報告。同時，還必須做到對所有市場主體如企業、消費者及其他組織一視同仁。試想，如果檢測機構不公正，企業怎么會服你？老百姓怎么相信你？這樣的檢測機構又有什么存在的價值呢？因此，“公正”是檢測機構的生命線，我們必須全力維護。那么應如何來保證“檢測公正”呢？第一，制定的技術法規本身必須客觀科學。第二，必須具有符合檢測要求的高水平設備和環境條件。第三，工作人員素質良好，即具有較高的業務素質和道德素質。第四，實行嚴密的工作程序和規范。可見，“公正”是好的人員素質和好的制度及設備條件的有機結合的結果，是需要檢測機構全方位打造的，但用法律法規和制度來制約更重要。只有當檢測機構的“公正性”信譽得到保證和提升，才能真正增強競爭力。
　　其次，提高顧客滿意度是提升檢測機構競爭力的重要體現。隨著市場競爭的日趨激烈，檢測機構會越來越認識到爭取市場、贏得并長期留住顧客的重要性。為了爭取市場贏得顧客，就要通過發掘自身經營范圍內的檢測服務，達到顧客滿意的標準，使顧客在接受檢測服務后達到滿意狀態。有資料稱，國外93%的CEO認為，以顧客滿意為核心的顧客管理是組織或機構成功和更富競爭力的最重要因素。通過對顧客滿意度的關注，可以及時了解顧客的意見和要求，抓住改進機會和市場機遇；同時也可了解競爭態勢和市場變化，達到留住老顧客，吸引新顧客，提高檢測機構“合理創收”能力。在市場經濟條件下，檢測服務能否實現滿意，主要取決于顧客對檢測的質量、價格、時間、服務等方面需求的滿意程度。當然，顧客滿意的前提是公平交易，是雙方的自愿行為，是一種真實的表達狀態。而不是在某種“權力”高壓下，測評得到的“滿意度”。只有在堅持“公正性”的原則下，通過優質服務，努力達到顧客滿意，才能真正打造出檢測“品牌”。也只有這樣，才會使企業主動要求檢測，以示證明其產品的先進性和安全性，從而有助于企業產品市場的進一步擴大，同時也自然帶動了檢測市場的拓展。但要實現這樣的顧客滿意度，檢測機構就必須做到:第一，使顧客對檢測滿意。只有設備先進、程序明確、制度公開、科學判定、證書或報告精制、收費合理的檢測，才會令顧客滿意。第二，使顧客對服務滿意。主要是在服務過程的每個環節上都能設身處地為顧客著想，做到方便顧客。第三，使社會滿意。只有做到“公正”，才能使社會各方滿意，并使其檢測活動有利于社會的文明進步。
　　最后，加快優勢項目資源的集聚并不斷推進其技術進步，是提升檢測機構競爭力的有效途徑。在當今全球范圍內的市場競爭中，誰在技術上領先，誰具有特色的先進項目，誰就擁有超前的競爭優勢。而我國檢測機構目前普遍存在著規模小、布局不合理、技術裝備落后、重復建設、人才結構不合理、缺乏高素質人才、科研開發和技術創新能力弱等問題，其技術保障服務能力不能完全適應經濟和社會發展需要。因此，只有大力推進檢測機構優勢項目的集聚和技術進步，才能適應社會經濟發展的需要，才能抵御國外檢測機構的沖擊。而要做到這一點，第一，必須加快改革步伐，進行制度和體制的創新。第二，必須加強人才的培養和引進，全面提高職工的素質。這不僅指業務素質，而且也包括道德素質。要努力造就一支知識結構合理的人才隊伍，將其培養成一個善于學習、善于科研的團隊。如果像我們這樣以技術見長的技術機構科研水平不高，就談不上推進技術進步。我們必須明白，單純靠買設備是不可能建起國內先進的項目的。因此，只有職工素質的全面提高，才能真正推進技術進步，才能有效提升檢測機構的綜合競爭力。第三，要加大技術裝備的投入和優勢項目資源的集聚，增強技術保障能力。檢測工作的科學性必須靠先進的技術設備來保證。如果沒有相應的檢測設備，就算有一流的人才，也無法進行科學公正的檢測。由于檢測服務的特殊性，決定了其人員素質和設備水平是檢測機構競爭力強弱的兩個最基本要素。而技術進步是人員素質和設備水平綜合作用的結果；反過來，技術進步又將會促進其人員素質和設備水平的進一步提升。因此，就當前檢測機構的現狀而言，加快優勢項目資源的集聚并推進其技術進步，是提升檢測機構競爭力的有效途徑。
　　總之，檢測機構要走向市場，必須高度重視競爭力問題。要盡早實施核心競爭力戰略，充分發掘、發揮自身的競爭優勢，不斷鞏固、增強和發展自身的核心競爭力，樹立科學的發展觀。只有在“公正性”的原則下，努力做到顧客滿意，同時不斷集聚優勢項目，推進其技術進步，才能真正體現檢測機構存在的價值和競爭力，也才能有效促進檢測機構健康、快速地向前發展。